Notre politique d’échange et de retour dure 14 jours.

En France et dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale.

Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la réception de votre colis. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Avant la fin de ce délai, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter en utilisant notre formulaire de contact disponible ici. Vous pouvez :

• utiliser un formulaire type de rétractation, ou
• nous écrire un message indiquant votre volonté de vous rétracter (numéro de commande, nom, prénom, produit concerné).

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour (adresse et modalités). Ne renvoyez pas de colis à l’adresse du siège social indiquée dans nos mentions légales.

Conditions pour un retour accepté

Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, votre article doit :

• être inutilisé et non porté, à l’exception d’un simple essayage à domicile,
• être en bon état, non lavé et non détérioré,
• conserver toutes ses étiquettes, marquages et accessoires,
• être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Pour compléter votre retour, nous pouvons vous demander un justificatif d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation, facture).

Articles pour lesquels le droit de rétractation peut être exclu

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple : produit avec marquage personnalisé demandé par vous),
• aux articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés après la livraison (si nous en proposons).

Si un article n’est pas éligible au droit de rétractation, cette information est indiquée sur la page produit ou lors du processus de commande.

Délais pour renvoyer votre colis

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles concernés, selon les instructions qui vous auront été fournies.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire de votre part). Les éventuels délais supplémentaires de traitement peuvent dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Le remboursement couvre le prix payé pour le ou les articles retournés. Lorsque des frais de livraison initiaux ont été facturés, nous remboursons, au minimum, les frais de livraison standard proposés au moment de la commande. Des options de livraison plus rapides ou spéciales éventuellement choisies restent à votre charge.

En cas de retour partiel d’une commande (seulement certains produits), seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux peuvent rester dus si d’autres articles de la même commande sont conservés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :

• vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte,
• contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire, certains délais de traitement interne pouvant s’appliquer,
• si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via notre formulaire ici.

Articles en promotion

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix normal, sauf indication contraire conforme à la loi. Un article remisé peut donc être retourné dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf s’il entre dans une catégorie légalement exclue du droit de rétractation.

Échanges

Nous remplaçons sans frais les articles défectueux ou endommagés à la livraison, dans le respect de la garantie légale de conformité. Si vous souhaitez un échange pour une autre taille, couleur ou modèle, nous pourrons vous demander d’effectuer d’abord un retour pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Cadeaux

Si l’article vous a été offert et expédié directement en tant que cadeau, nous pourrons, le cas échéant, proposer un avoir ou un remboursement à la personne ayant effectué l’achat, selon le mode de paiement initial. Les modalités exactes vous seront précisées lors de votre demande.

Frais de retour

Si le retour est lié à un défaut de conformité ou à une erreur de notre part (article abîmé, commande erronée, etc.), nous prenons en charge les frais de retour selon les modalités qui vous seront indiquées.

Si vous exercez simplement votre droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf mention contraire sur la page produit ou lors de la commande.

Lorsque vous êtes responsable des frais de retour, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis qui ne peut pas être tracé.

Le délai de réception de votre échange ou de votre remboursement peut varier en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur utilisé.

Pour toute question concernant cette politique de retour, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ici.

Mis à jour le 1er décembre 2025