Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.gimmegottahave.com ou sur tout site de produit (« boutique ») exploité par Gimme Gotta Have, SASU (le « Site »).

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons ou pouvons recueillir les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes : Shopify, Meta (Business Suite et Business Manager), TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, Hubspot, Google Analytics.

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Shopify

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non. Vous pourriez recevoir une sélection différente de cookies selon que vous visitez notre site principal ou une boutique de produits.

_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.

_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.

cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id, identificateur unique de session

storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
  - Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
    - Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit ou cartes débit, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.  Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».

Aperçu de l'utilisation des pixels d'application

Cette section de notre politique de confidentialité précise que nous pouvons utiliser des pixels d'application sur des applications tierces et des canaux de vente, tels que TikTok, Facebook, parmi d'autres, si intégrés. Les pixels d'application sont des scripts conçus par les propriétaires d'applications qui pourraient être utilisés dans un environnement isolé et strictement contrôlé, connu sous le nom de sandbox, en conjonction avec Shopify et dans le cadre de notre boutique. Connectés et gérés via l'API Web Pixels de Shopify, cette configuration aide à garantir que l'intégration a un impact minimal sur les performances, la sécurité et la confidentialité du site web. Si nous décidons d'utiliser ces pixels, ils fonctionneraient sous le système de Shopify, reconnu pour sa sécurité, sa fiabilité et son efficacité. En acceptant d'utiliser nos services, vous consentez à l'utilisation de pixels dans le cadre de votre expérience.

Meta Business Suite et Business Manager

Il est possible que nous utilisions Meta Business Suite et Business Manager pour analyser l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur les plateformes Meta. Cette utilisation est faite dans le respect total de la confidentialité et conformément aux exigences du RGPD.

TikTok

Notre site peut intégrer TikTok à des fins de marketing et d'analyse. Dans un tel cas, il se conformerait aux directives de confidentialité de TikTok et respecterait les principes du RGPD pour la protection des données des utilisateurs.

Utilisation de TikTok à des fins publicitaires dans l'EEE, en Suisse et au Royaume-Uni

Nous utilisons la plateforme publicitaire de TikTok pour nos efforts de marketing, ce qui implique le traitement des données personnelles de nos clients dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni. Voici comment TikTok gère ces données :

- Rôles des données : TikTok agit à la fois comme processeur et comme contrôleur conjoint, selon les activités publicitaires spécifiques. Lorsque TikTok est un contrôleur conjoint, ils partagent les responsabilités avec nous pour gérer et protéger vos données selon les normes du RGPD.

- Traitement et sécurité des données : TikTok traite les données personnelles strictement selon les termes convenus par les deux parties, assurant des mesures de sécurité robustes pour protéger contre les violations de données.

- Droits des utilisateurs : Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits RGPD, y compris l'accès aux données, la rectification et la suppression via les canaux établis par TikTok.

- Conservation et partage des données : Les données personnelles sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les fins de traitement et partagées avec des tiers autorisés sous des termes contractuels stricts.

- Conformité légale : TikTok s'engage à respecter des normes de conformité élevées en adhérant au RGPD, en utilisant des Clauses Contractuelles Types pour les transferts internationaux et en engageant des sous-traitants dans des conditions strictes.

Pour plus d'informations détaillées sur les pratiques de traitement des données de TikTok en lien avec notre publicité, vous pouvez accéder à leurs termes de juridiction spécifique ici.

Facebook et Instagram

Nous pourrions recourir à Facebook et Instagram pour nos actions publicitaires, en utilisant des cookies pour adapter et évaluer l'efficacité de nos initiatives. Cette approche serait toujours mise en œuvre dans le cadre du RGPD, assurant le respect de la vie privée des utilisateurs.

YouTube

Pour l'hébergement de contenu vidéo, YouTube peut être utilisé, exploitant des cookies pour analyser les interactions des utilisateurs avec nos vidéos. Toute collecte de données via YouTube serait effectuée sous la politique de confidentialité de Google, en adéquation avec le RGPD.

HubSpot

HubSpot utilise également des fichiers témoins et d'autres technologies de suivi pour analyser les comportements des utilisateurs et améliorer l'efficacité de nos campagnes marketing. Voici comment HubSpot contribue à optimiser notre site :

• hubspotutk, identificateur unique, persiste pendant 10 ans, utilisé pour suivre l'identité d'un visiteur. Cet identificateur est transmis à HubSpot lors de la soumission d'un formulaire et utilisé lors de la déduplication des contacts.

• __hssc, identificateur de session de cookie, persiste pendant 30 minutes, suit si HubSpot doit incrémenter la session numérique, une variable clé pour l'utilisation avec les cookies de session.

• __hssrc, chaque fois qu'HubSpot change le cookie de session, cette valeur est également réinitialisée. Si le cookie n'existe pas lorsque nous gérons les cookies, nous supposons que c'est une nouvelle session.

• __hstc, le cookie principal pour le suivi des visiteurs, persiste pendant 13 mois, contient l'identificateur unique, l'horodatage du premier visite, le dernier visite, la visite actuelle, et le nombre de sessions.

• messagesUtk, identificateur unique, persiste pendant 13 mois, permet la messagerie en direct sur notre site pour une interaction et un support utilisateurs améliorés.

En outre, HubSpot recueille des données via des "pixels invisibles" ou "balises web" pour surveiller l'interaction des utilisateurs avec notre site et nos emails, permettant une personnalisation accrue et une meilleure compréhension de l'engagement utilisateur.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos informations personnelles par HubSpot, veuillez consulter leur politique de confidentialité : https://legal.hubspot.com/fr/privacy-policy.

Google Analytics

Voici une liste de fichiers témoins utilisés par Google Analytics. Nous les avons énumérés ici afin que vous puissiez décider si vous souhaitez les autoriser ou non. Selon que vous visitez notre site principal ou une boutique de produits, vous pourriez recevoir une sélection différente de cookies.

_ga, identificateur unique, utilisé pour distinguer les utilisateurs, persiste pendant 2 ans.

_gid, identificateur unique, utilisé pour distinguer les utilisateurs, persiste pendant 24 heures.

_gat, utilisé pour limiter le taux de requête, expire après 1 minute.

AMP_TOKEN, contient un token qui peut être utilisé pour récupérer un ID client depuis le service d'ID client AMP. D'autres valeurs possibles indiquent des désinscriptions, des requêtes en cours ou des erreurs, persiste de 30 secondes à 1 an.

gac, contient des informations liées à la campagne pour l'utilisateur. Si vous avez lié vos comptes Google Analytics et Google Ads, les balises de conversion du site web de Google Ads liront ce cookie, à moins que vous ne vous désabonniez. Persiste pendant 90 jours.

• Les « fichiers journaux » suivent l'activité sur le site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur d'accès Internet, les pages de référence et de sortie, ainsi que des données d'horodatage (date et heure).

• Les « pixels invisibles », « balises web » et « pixels espions » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le site.

En outre, lorsque vous naviguez sur notre site, Google Analytics recueille certaines informations sur votre visite de manière automatique, y compris votre manière de naviguer sur le site, les pages que vous consultez et d’autres interactions avec le site. Ces informations recueillies automatiquement sont utilisées pour analyser et améliorer notre site et pour fournir une meilleure expérience utilisateur.

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Pour plus d'informations sur la gestion de vos préférences de cookies, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Pratiques de Collecte de Données Supplémentaires

En complément des informations recueillies en ligne via notre site web, notre entreprise est susceptible de collecter des données par les moyens suivants :

1. Collecte de Données Hors Ligne :

   • Interactions avec le Service Client : Informations fournies lors d'appels ou d'emails à notre service client, incluant les retours, les demandes de renseignements et les requêtes.

   • Réponses à des Envois Postaux : Informations issues des réponses à nos campagnes de mailing direct, telles que les sondages complétés ou les formulaires de participation à des concours.

   • Listes d'Opt-in par Email : Informations collectées via des formulaires d'inscription volontaire sur notre site ou lors d'événements, permettant aux utilisateurs de s'abonner à nos newsletters ou offres promotionnelles.

2. Données/Listes de Marketing Achètes ou Obtenues par des Tiers :

   • Partage de Données avec des Partenaires : Données obtenues grâce à des partenariats avec d'autres entreprises, pouvant inclure des informations sur les habitudes d'achat ou les préférences des utilisateurs, toujours avec le consentement explicite des individus concernés.

Finalité et Utilisation des Données Collectées

Les données collectées, qu'elles soient issues de sources en ligne, hors ligne ou de tiers, sont utilisées pour améliorer notre compréhension des besoins des clients, enrichir notre offre de produits, personnaliser l'expérience utilisateur et optimiser nos stratégies marketing. Nous nous engageons à utiliser ces données de manière responsable, en accord avec nos politiques de confidentialité, et à assurer la protection des informations personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Consentement et Options de Désabonnement

Nous assurons que toutes les pratiques de collecte de données, en particulier celles impliquant des informations sensibles ou obtenues de sources tierces, sont effectuées avec le consentement explicite des individus. Les utilisateurs ont le droit de se désinscrire de la collecte de données et des communications marketing à tout moment. Nous fournissons des instructions claires sur la manière d'exercer ces droits dans toutes les communications et sur notre site web.

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande).  En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour : communiquer avec vous ; évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.

Nous utilisons également les informations relatives à vos commandes et vos informations personnelles dans le but d'améliorer notre offre et l'expérience client sur notre Site. Voici d'autres utilisations possibles :

• Analyse et Amélioration de nos Services : Pour analyser les tendances d'achat et les préférences des consommateurs afin d'améliorer la qualité de nos produits, la diversité de notre offre et l'efficacité de nos campagnes marketing.

• Personnalisation de l'Expérience Utilisateur : Pour personnaliser votre expérience sur nos sites, tel que l'affichage de recommandations de produits basées sur vos achats antérieurs ou vos intérêts.

• Gestion de la Relation Client : Pour maintenir une relation clientèle efficace et réactive, nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à vos demandes de service après-vente, gérer les retours de produits et résoudre les litiges.

• Enquêtes et Feedbacks : Pour vous inviter à participer à des enquêtes ou à donner votre avis sur nos produits et services, dans le but d'améliorer constamment notre offre.

• Formation et Qualité : Pour former notre personnel et assurer la qualité de notre service client, certaines interactions avec les clients peuvent être enregistrées ou analysées, dans le respect total de votre vie privée.

Il est important de souligner que toutes ces utilisations sont effectuées dans le strict respect de votre vie privée et conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles. Nous nous engageons à ne jamais vendre vos informations à des tiers et à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

En complément des utilisations déjà mentionnées, les informations sur l'appareil, incluant les cookies, pixels et autres technologies de suivi, peuvent être utilisées pour :

• Publicité Personnalisée et Reciblage : Pour vous proposer des publicités ciblées sur d'autres sites ou plateformes, basées sur votre historique de navigation et vos préférences. Cela nous aide à assurer que nos efforts marketing sont plus pertinents pour vos intérêts.

• Intégration aux Réseaux Sociaux : Pour faciliter les fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux et personnaliser votre expérience en fonction de vos interactions sur les plateformes de médias sociaux.

• Services Basés sur la Localisation : Pour offrir du contenu et des recommandations personnalisés en fonction de votre emplacement géographique, améliorant votre expérience d'achat en suggérant des produits disponibles dans votre région ou en proposant des promotions spécifiques à un lieu.

• Optimisation de l'Expérience Utilisateur : Pour se souvenir de vos préférences (telles que la langue ou la région) et fournir une expérience d'achat plus personnalisée sur notre site.

Politique de Panier / Paiement Abandonné

Si vous entrez vos informations de courriel dans le but de faire un achat et que vous ne finalisez pas la transaction pour une raison quelconque (« panier abandonné » et « paiement abandonné »), nous pouvons conserver vos données de courriel et envoyer un suivi pour vous permettre de compléter facilement votre achat, conformément à la Directive ePrivacy. Nous collectons ces données en nous basant sur votre intérêt transactionnel légitime démontré pour nos produits. Nous limitons strictement le nombre de communications envoyées concernant votre panier abandonné afin de respecter votre vie privée et de maintenir la discrétion dans notre correspondance.

COLLABORATIONS AVEC DES TESTEURS/TESTEUSES

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à l'intégrité des données personnelles partagées avec nous par nos collaborateurs Testeurs. Conformément à notre Accord de Collaboration avec les Testeurs, nous nous engageons à :

- Conformité à la Protection des Données : Nous suivons strictement toutes les lois relatives à la protection des données, y compris le RGPD. Nous prenons des mesures robustes pour assurer la sécurité des données personnelles fournies par les influenceurs.

- Confidentialité et Utilisation Publique : Nous veillons à ce que les données personnelles ne soient jamais incluses publiquement lors de l'utilisation de contenu soumis par les Testeurs. Le contenu utilisé peut présenter la ressemblance des Testeurs dans des versions éditées ou non éditées de la vidéo, de l'audio et/ou du contenu statique fourni, mais il n'inclura aucune donnée personnelle.

- Utilisation des Données : Nous utilisons les données personnelles uniquement aux fins convenues liées aux collaborations avec les Testeurs et nous veillons à ce que les données ne soient pas utilisées au-delà de ces activités spécifiées.

- Vie Privée, Droits et Autorisations : Nous nous engageons à protéger la vie privée et les droits de propriété intellectuelle de nos collaborateurs Testeurs. Les Testeurs nous accordent des droits exclusifs pour utiliser, éditer et réutiliser leur contenu soumis à des fins de marketing sur nos canaux contrôlés, conformément aux exigences de divulgation promotionnelle locales et de l'UE, telles que les balises #ad ou #sponsored. Tous les droits sur le contenu sont transférés à notre société dès sa soumission, bien que les Testeurs conservent les droits sur leurs idées créatives indépendantes. Les Testeurs sont interdits d'utiliser ou de partager le contenu sans notre consentement écrit, garantissant que leurs données personnelles et leur production créative sont gérées avec la plus grande confidentialité et respect.

- Transparence et Accès : Nous fournissons des informations claires sur la manière dont les données des Testeurs sont collectées, utilisées et partagées. Les Testeurs ont le droit d'accéder et de contrôler leurs données personnelles, y compris les demandes de correction et de suppression de données.

Cette politique décrit nos pratiques visant à protéger la vie privée et à gérer les données des Testeurs conformément aux termes spécifiques détaillés dans nos accords de collaboration.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment.  Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite.  Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.  Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing ou si vous avez déjà utilisé nos services, nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers pour le marketing de relance ou la publicité ciblée. Cela nous permet de vous présenter des publicités pertinentes sur d'autres plateformes ou sites web, basées sur vos intérêts et vos interactions antérieures avec nous. Nous travaillons avec des partenaires publicitaires qui nous aident à vous proposer du contenu susceptible de vous intéresser. 

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.  Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Pour améliorer votre expérience sur notre site, nous utilisons des technologies de suivi telles que les cookies, qui sont employées par nos partenaires publicitaires et nous-même. Si vous souhaitez refuser la publicité ciblée par nos partenaires publicitaires, vous pouvez le faire via les liens suivants :

• Facebook : Paramètres des publicités Facebook
• Google : Paramètres des annonces Google
• Bing : Politiques d'annonces personnalisées Bing

En outre, nous utilisons des services tels que HubSpot pour offrir une expérience personnalisée à nos utilisateurs. Ces services utilisent des cookies et des technologies similaires pour le suivi. Si vous préférez vous désinscrire de ces technologies de suivi, nous vous recommandons de gérer les paramètres des cookies directement depuis votre navigateur. Voici des liens vers les instructions pour les navigateurs les plus utilisés, qui vous aideront à ajuster vos paramètres :

• Google Chrome : Gérer les cookies dans Chrome
• Mozilla Firefox : Activer et désactiver les cookies dans Firefox
• Safari : Gérer les cookies dans Safari
• Internet Explorer : Supprimer et gérer les cookies dans Internet Explorer

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies par HubSpot et découvrir d'autres options de désinscription, veuillez consulter la politique de cookies de HubSpot.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à vous fournir des options claires concernant l'utilisation de vos données.

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.


VOS DROITS

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous.
Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus.  Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.


RÉTENTION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.


MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux individus de moins de 18 ans.

CHANGEMENTS

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par message, ou par courrier à l'adresse suivante :

Gimme Gotta Have, 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France

Mise à jour : le 27 juin 2024